TAG
顧客理解の記事一覧
「顧客理解」に関する記事を31本公開しています。
- マーケティング理論·
イノベーター理論とキャズム｜普及の壁の越え方
イノベーター理論（普及の5段階）とキャズム理論を解説。イノベーター・アーリーアダプター・アーリーマジョリティなどの分類、初期市場と主流市場の間の「溝（キャズム）」、越える方法、BtoBでの示唆まで整理します。
続きを読む - マーケティング理論·
コトラーのマーケティング1.0〜5.0｜進化の全体像
フィリップ・コトラーのマーケティング1.0〜5.0を解説。製品中心(1.0)・顧客中心(2.0)・価値主導(3.0)・デジタル(4.0)・人間中心×テクノロジー(5.0)の各段階の意味と、現代マーケへの示唆を整理します。
続きを読む - マーケティング理論·
感情マーケティングとは｜共感で購買を動かす手法
感情マーケティングとは何かを解説。人が感情で意思決定する仕組み、共感を生む手法（ストーリー・体験・ブランド）、ポジティブ/ネガティブ感情の使い分け、BtoBでの有効性、注意点まで整理します。
続きを読む - マーケティング理論·
カスタマーエクスペリエンスとは｜CX設計の基本
カスタマーエクスペリエンス（CX）とは何かを解説。CXとUX・CSの違い、全接点の体験を設計する重要性、カスタマージャーニーとの関係、CX向上の進め方、測定指標、BtoBでの実践まで整理します。
続きを読む - マーケティング理論·
パレートの法則とは｜マーケティングでの活用法
パレートの法則（80:20の法則）とマーケティングへの活用を解説。上位顧客が売上の大半を占める構造、優良顧客への集中、商品・チャネルへの応用、ロングテールとの関係、過信しない注意点まで整理します。
続きを読む - マーケティング理論·
RFM分析とは｜やり方と優良顧客の見つけ方
RFM分析とは何かを解説。Recency（最終購入日）・Frequency（頻度）・Monetary（金額）の3指標、顧客のランク分け、セグメント別の施策、メリットと限界、実務での進め方まで、わかりやすく整理します。
続きを読む - マーケティング理論·
LTV（顧客生涯価値）とは｜計算方法と高め方
顧客生涯価値（LTV）とは何かを解説。計算方法、CAC（顧客獲得コスト）との関係（LTV/CAC）、LTVを高める3つの方法、サブスク・SaaSでの重要性、注意点まで、収益の核心となる指標を整理します。
続きを読む - マーケティング理論·
NPSとは｜計算方法・目安・活かし方を解説
NPS（ネットプロモータースコア）とは何かを解説。計算方法、推奨者・中立者・批判者の分類、顧客満足度との違い、スコアの活かし方、注意点、BtoBでの実践まで、顧客ロイヤルティ指標をわかりやすく整理します。
続きを読む - マーケティング理論·
顧客ロイヤルティとは｜指標と高め方を解説
顧客ロイヤルティとは何かを解説。行動ロイヤルティと心理ロイヤルティの違い、ロイヤルティが利益を生む理由、高めるための要因（満足・信頼・体験）、測定指標、BtoBでの実践まで整理します。
続きを読む - マーケティング理論·
ニーズとウォンツの違いとは｜デマンドまで解説
ニーズ・ウォンツ・デマンドの違いを解説。コトラーの定義、顕在ニーズと潜在ニーズ、ウォンツから本質的ニーズを掘り下げる方法、需要（デマンド）への転換、マーケティングへの活かし方まで整理します。
続きを読む - マーケティング理論·
マズローの欲求5段階とは｜マーケティングへの応用
マズローの欲求5段階説とは何か、マーケティングへの活かし方を解説。生理的・安全・社会的・承認・自己実現の各欲求、製品がどの欲求に応えるか、訴求の設計、BtoBでの応用、批判と注意点まで整理します。
続きを読む - マーケティング理論·
マーケティングに効く認知バイアス｜代表例10選
マーケティングに活かせる認知バイアスを解説。バンドワゴン効果・希少性・権威・返報性・ハロー効果など代表例と、訴求やCV導線への応用、倫理的に使うための注意点まで、実務目線で整理します。
続きを読む - マーケティング理論·
行動経済学とマーケティング｜実務で使える理論
行動経済学とマーケティングの関係を解説。プロスペクト理論・アンカリング・損失回避・ナッジなど実務で使える理論、価格や訴求への応用、使う際の倫理的な注意点まで、わかりやすく整理します。
続きを読む - マーケティング理論·
ジョブ理論（JTBD）とは｜考え方と活用例を解説
ジョブ理論（Jobs To Be Done）とは何かを解説。クリステンセンの「ミルクシェイク」の例、機能的・感情的・社会的ジョブ、顧客を「雇用主」と捉える発想、イノベーションへの活かし方、実務での使い方まで整理します。
続きを読む - マーケティング理論·
Go-To-Market戦略とは｜市場投入の設計手順
Go-To-Market（GTM）戦略とは何かを解説。製品を市場に届けるまでの設計、構成要素（ターゲット・価値提案・チャネル・価格・販売）、GTMモデルの種類、立ち上げの進め方、BtoB SaaSでの実践まで整理します。
続きを読む - マーケティング理論·
マーケティング近視眼とは｜意味と事例を解説
マーケティング近視眼（マーケティング・マイオピア）とは何かを解説。セオドア・レビットの古典的警告、製品志向の罠、「顧客は何を求めているか」で事業を定義する重要性、現代やBtoBへの教訓まで整理します。
続きを読む - マーケティング理論·
競争優位性とは｜種類と築き方をわかりやすく解説
競争優位性とは何かを解説。持続的競争優位の条件（VRIOフレーム）、模倣されにくい強みの源泉、参入障壁・スイッチングコスト・ネットワーク効果、競争優位の維持と監視まで、戦略の核心を整理します。
続きを読む - マーケティング理論·
先行者優位と後発優位｜どちらが有利かを解説
先行者優位（ファーストムーバー・アドバンテージ）と後発優位とは何かを解説。それぞれのメリット・リスク、先行者が勝つ条件・負ける条件、後発が逆転する方法、自社の取るべき立場の判断まで整理します。
続きを読む - マーケティング理論·
アンゾフの成長マトリクスとは｜4つの成長戦略
アンゾフの成長マトリクスとは何かを解説。市場×製品の4象限（市場浸透・新市場開拓・新製品開発・多角化）の意味、それぞれのリスクと打ち手、選び方、BtoBでの活用例まで、成長戦略の基本を整理します。
続きを読む - マーケティング理論·
ポーターの競争戦略とは｜3つの基本戦略を解説
マイケル・ポーターの競争戦略（3つの基本戦略）を解説。コストリーダーシップ・差別化・集中の違い、選び方、「スタック・イン・ザ・ミドル」の罠、ファイブフォースとの関係、実務への落とし込みまで整理します。
続きを読む - マーケティング理論·
ビジネスモデルキャンバスとは｜9要素と書き方
ビジネスモデルキャンバス（BMC）とは何かを解説。9つの構成要素の意味、書き方の順番、要素間のつながり、活用シーン、リーンキャンバスとの違い、マーケ戦略との関係まで、わかりやすく整理します。
続きを読む - マーケティング理論·
ファネルとフライホイールの違い｜使い分けを解説
マーケティングファネルとフライホイールとは何かを解説。両者の考え方の違い、ファネルの限界、フライホイールが重視する顧客起点の成長、BtoB・SaaSでの使い分け、両立のさせ方まで整理します。
続きを読む - マーケティング理論·
購買行動モデルとは｜AIDMAとAISASの違い
購買行動モデルとは何かを解説。AIDA・AIDMAから、ネット時代のAISAS、コンテンツ時代のDECAXまでの変遷、各モデルの意味と違い、マーケ施策への落とし込み、使い分けまで整理します。
続きを読む - マーケティング理論·
真実の瞬間（MOT）とZMOTとは｜違いと活かし方
真実の瞬間（MOT）とZMOTとは何かを解説。FMOT・SMOT・ZMOTの違い、デジタル時代に「購買前の検索」が勝負になった理由、各瞬間で企業がすべきこと、BtoBへの応用まで整理します。
続きを読む - マーケティング理論·
マーケティングミックスとは｜4P・7P・4Eの違い
マーケティングミックスとは何かを解説。4Pを基本に、サービス業の7P、顧客視点の4C、現代の4Eまで、拡張の流れと使い分けを整理。一貫性の重要性とBtoBでの考え方まで、わかりやすくまとめます。
続きを読む - マーケティング理論·
バリュープロポジションとは｜作り方とキャンバス
バリュープロポジションとは何かを解説。顧客が求め・競合が提供できず・自社が提供できる価値の重なり、作り方（バリュープロポジションキャンバス）、4Cやポジショニングとの関係、BtoBでの実務まで整理します。
続きを読む - マーケティング理論·
市場セグメンテーションとは｜切り口と進め方
市場セグメンテーションとは何かを解説。市場を分ける目的、4つの切り口（デモ・地理・心理・行動）、良いセグメントの条件（4R）、進め方、BtoBでの切り口、よくある失敗まで整理します。
続きを読む - マーケティング理論·
STP分析とは｜やり方と具体例をわかりやすく解説
STP分析（セグメンテーション・ターゲティング・ポジショニング）とは何かを解説。3ステップの進め方、各段階のポイント、4Pとの関係、BtoBでの考え方、よくある失敗まで、マーケティング戦略の基本を整理します。
続きを読む - マーケティング理論·
4C分析とは｜4Pとの違いと使い方をわかりやすく
4C分析（Customer Value・Cost・Convenience・Communication）とは何かを解説。4Pとの違い、顧客視点で考える重要性、各要素の意味、4Pとの対応関係、実務での使い方まで、わかりやすく整理します。
続きを読む - マーケティング理論·
マーケティングの4Pとは｜意味と具体例を解説
マーケティングの4P（Product・Price・Place・Promotion）とは何かを解説。それぞれの意味、4要素を一貫させる重要性、4Cとの関係、BtoBでの考え方、よくある誤解まで、マーケティングの基本フレームを整理します。
続きを読む - BtoBマーケティング·
BtoBペルソナとカスタマージャーニーの作り方
BtoBのペルソナとカスタマージャーニーの作り方を解説。BtoB特有の意思決定構造（DMU）、ペルソナの作り方、ジャーニーマップの設計、各段階のコンテンツ設計まで、施策に活きる作り方を実務目線で整理します。
続きを読む